Addetto al Customer Service

Ricerchiamo un Addetto al Customer Care che abbia preparazione, competenza e voglia di crescere. La figura, affiancata da un responsabile, avrà il compito fondamentale di supportare gli utenti e i clienti nella comprensione e nell’utilizzo efficace della piattaforma Business in Cloud e di aiutarli nella risoluzione di eventuali problematiche tecniche. Cerchiamo figure da inserire nel team con sede in Sardegna (Sassari/Porto Torres) con impegno iniziale part time per poi passare a full time e possibilità di lavorare da remoto.

Mansioni:

Rispondere alle chiamate degli utenti verso un numero verde

Assistenza ai clienti attraverso strumenti evoluti ( web chat, email, desktop remoto, webinar etc.)

Analizzare e identificare nuove opportunità per singolo cliente

Rispondere alle richieste dei clienti attraverso la gestione di un sistema di Ticketing

Ascoltare i problemi e le richieste del cliente, individuando in quale ambito si inquadra il problema e proporre le possibili soluzioni

Cercare di risolvere il problema direttamente o relazionarsi con il reparto IT per la risoluzione dei problemi

Monitorare le vendite e rapportarsi con il team di Marketing per ottimizzare le performance e l’esperienza di acquisto del cliente

Richiedere dati per individuare immediatamente il cliente e compilare documenti di reportistica per supportare la scelta nello sviluppo di nuove funzionalità utili al cliente target

Requisiti:

Ottime doti relazionali e carattere paziente

Ottime capacità di ascolto e di problem solving

Conoscenza avanzata dei programmi MS Office (Word, Excel)

Competenza nel gestire le relazioni con i clienti e le richieste di informazioni

Capacità di interagire efficacemente al telefono

Propensione al lavoro di squadra

Esperienza pregressa con un CRM o Software di Help Desk e Ticketing (preferibilmente Hubspot)

Conoscenza base di piattaforme per videoconferenze (Zoom us, Google Meets, Whereby, Hangout o altre) e disponibilità nel mostrarsi in video con gli utenti

Volontà di apprendere il funzionamento della piattaforma Business in Cloud e acquisire la terminologia per supportare i clienti nella comprensione e nell’utilizzo della stessa

Ottime capacità di interazione con la tecnologia

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